Checkliste für den Hotelalltag
Sie machen einen tollen Job, als Hotelmanager alles unter einen Hut zu bringen ist eine echte Herausforderung. Von Gästebetreuung über Mitarbeiterführung zu Sales & Marketing, Wartung, Umbauten und Umgang mit Behörden! Im stressigen Alltag stellen wir daher oft Aufgaben die sehr wichtig, aber vielleicht nicht unbedingt dringend sind, hinten an. Ich möchte Sie unterstützen und Ihnen helfen, diese Herausforderung zu meistern und einen erfolgreichen Weg einzuschlagen.
10 Fragen zur Ist-Situation
- Gibt es ein Unternehmensleitbild, USP? Wofür steht das Hotel, und wie wird dies an die Mitarbeiter kommuniziert?
- Wie und auf welchen Kanälen Sie online für Gäste zu finden sind und sind Sie mit Ihrer Präsentation zufrieden? (OTA’s, Social Media, Bewertungsportale)
- Ist die Website benutzerfreundlich und die Direktbuchung einfach?
- Ist der Direktbucherpreis der günstigste mit den flexibelsten Buchungs- und Stornobedingungen?
- Vor der Anreise: Gibt es einen Direktkontakt nach der Reservierung, auch wenn über einen anderen Kanal gebucht wird? Gibt es ein Email vor Anreise mit Tipps und Infos oder ein Angebot für upgrade oder Zusatzverkauf vorab?
- Check in: Zimmercheck vor Anreise? Getränk oder vergünstigtes Frühstück bei früher Anreise? Werden die Zimmer vor Anreise nochmals gecheckt? Gibt es eine Karte, eine kleine Aufmerksamkeit zur Begrüßung? Ist auf Wunsch kontaktloser Check in möglich?
- Wie wird der Gast vor Ort informiert? Gibt es eine Morgenpost, Infobrett oder ähnliches beim Frühstück, Wetterinfos, Infos über Lieferanten, Produkte oder Tipps zu Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten?
- Check out: Ist kontaktloser Check out möglich? Sind die Zahlungsmodalitäten unkompliziert? Karte oder Bewertungsbitte zur Rechnung?
- Gibt es ein Email nach Abreise mit Dank, kleinem Zuckerl für die nächste Buchung und Bitte um Bewertung? Werden Bewertungen analysiert und beantwortet?
- Weitere Inputs: Gibt es Gutscheine, wie werden diese beworben? Social media Auftritt? Newsletter? Bonus für Stammgäste?
